Trocas e Devoluções

COSMÉTICOS

Não realizamos trocas de cosméticos.

Devoluções são aceitas apenas se o produto estiver lacrado e a solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

LINGERIE

Trocas

Não realizamos trocas de peças já usadas.
Até 7 dias corridos após o recebimento: a loja arca com o frete de retorno (enviaremos um código de postagem reverso).
De 8 a 30 dias corridos após o recebimento: a troca é aceita, mas o frete de retorno é por conta da cliente.
Após 30 dias: não aceitamos trocas.

Após recebermos sua peça, o processamento ocorre em até 7 dias úteis. Caso o item desejado esteja indisponível no estoque no momento do processamento, enviaremos um cupom no valor da peça para uso no site. Não é possível aguardar reposição de estoque.

Devoluções

Devoluções são aceitas apenas se solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento e desde que a peça não tenha sido usada. Após esse prazo, aceitamos apenas trocas.

Clientes de Pouso Alegre

Solicitações de troca devem ser feitas presencialmente na loja ou via motoboy. Pedidos com retirada em loja seguem a mesma regra: como não houve frete original, ele não é coberto pela loja na troca.

SEX TOYS

Trocas

Trocas são aceitas apenas se o produto não tiver sido usado e estiver na embalagem original completa (caixa, suporte e todos os acessórios inclusos). Não realizamos trocas sem embalagem original, em nenhuma hipótese.

Todo produto sai da nossa loja com selo de verificação, comprovando teste e funcionamento perfeito.

Troca por defeito

O prazo para acionar troca por defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento. Para isso:

Entre em contato via WhatsApp ou e-mail descrevendo detalhadamente o defeito.
Nossa equipe solicitará vídeos e testes para análise.
Confirmado o defeito, orientaremos o reenvio do produto à nossa equipe.
Após análise, se nenhum defeito de fabricação for identificado, será cobrado novo frete para devolução do produto ao cliente.

Durante todo o período de 90 dias, guarde a embalagem original, já que ela é obrigatória para qualquer processo de troca por defeito.